Itzehoer – Tarifmerkmal-Kampagne

Itzehoer – Tarifmerkmal-Kampagne

Prozessbeschleunigung durch Einsatz digitaler Kampagnen-Software:
Die Itzehoer Versicherungen sind in Deutschland als leistungsstarker und serviceorientierter Kfz-Versicherer gleichermaßen bekannt wie beliebt. Der Produktvertrieb erfolgt in Schleswig-Holstein über die gut 450 Vertrauensleute der Itzehoer und bundesweit über die mehr als 2.600 Vertriebspartner / Makleranbindungen. In der Verbesserung bestehender Ablaufprozesse gehen die Itzehoer Versicherungen mit der von uns erstellten und angepassten Kampagnen-Software „pearlFINDER 2+“ neue Wege.


▸ Informationen über die Kampagnen-Software pearlFINDER 2+


Aufgabenstellung:
Die Itzehoer Versicherungen führen wiederkehrend Tarifmerkmalmailings durch, um die relevanten Vertragsdaten der Versicherten zu aktualisieren. Bisher wurden diese Tarifmerkmalmailings mit einem klassischen Response-Element versehen, in dem die Versicherten ihre aktuellen Daten handschriftlich festhielten und an die Itzehoer zurückschickten. Für die Kfz-Versicherten sollte nunmehr zusätzliche eine digitale Möglichkeit umgesetzt werden, die Aktualisierung der Vertragsdaten einfach wie schnell zu ermöglichen.

Lösung:
Die flexible Kampagnen-Software „pearlFINDER 2+“ wurde auf die Anforderungen angepasst und die entsprechende Kampagnen-Website responsive erstellt. Verzichtet wurde auf die Mailing-Funktion der Software, da die Itzehoer Versicherungen die Versicherten per Briefpost anschrieb. Im Anschreiben wurde auf die Möglichkeit hingewiesen, die Datenaktualisierung online durchzuführen zu können. Über individuelle Zugangsdaten, die im Anschreiben enthalten waren, konnten die Versicherten sich nunmehr auf der Kampagnen-Website einloggen. Nach einer namentlichen Begrüßung wurden die bisherigen Vertragsdaten angezeigt und konnten über nebenstehende Formularfelder auf den Ist-Zustand angepasst werden. Der um die aktualisierten Merkmale angereicherte Datensatz wurde gespeichert und stand der Itzehoer Versicherungen für die internen Weiterverarbeitungen zur Verfügung.

Ergebnis:
55% aller eingegangenen Rückmeldungen erfolgten über die Kampagnen-Website. Die Versicherten empfanden das Angebot, ihre Vertragsdaten online aktualisieren zu können, als zeitgemäßen und guten Service. Im direkten Vergleich mit Tarifmerkmalmailings der Vorjahre erfreuten sich die Sachbearbeiter der Itzehoer über eine deutlich höhere Qualität der rückgemeldeten Daten, die intern zu einer Reduzierung benötigter Erfassungszeit um 40% je Vorgang führte. Die Rückmeldequote von aktuellen E-Mailadressen betrug ganze 95%.

Erklärtes Ziel der Itzehoer Versicherungen ist es, den Automatisierungsgrad sowie die Vorgangsmenge je Sachbearbeiter in den nächsten Tarifmerkmalmailings zu erhöhen und die Möglichkeiten der Kampagnen-Software „pearlFINDER 2+“ auch für andere Dialog-Prozesse einzusetzen.

Typ Web-Applikation / Digitaler Vertrieb
Tools pearlFINDER 2+
Leistungen Konzeption / Entwicklung / Programmierung / Setup / Hosting / Kampagnenerstellung & -durchführung
Unit icehouse // digital
Im Netz https://itzehoer-abfrage2017.de

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