Itzehoer Fahrerschutzkampagne

Itzehoer Fahrerschutzkampagne

Prozessbeschleunigung im Vertrieb durch digitale Kampagnen-Software:
Die Itzehoer Versicherungen sind in Deutschland als leistungsstarker und serviceorientierter Kfz-Versicherer gleichermaßen bekannt wie beliebt. Der Produktvertrieb erfolgt in Schleswig-Holstein über die gut 450 Vertrauensleute der Itzehoer und bundesweit über die mehr als 2.600 Vertriebspartner / Makleranbindungen. Insbesondere im Makler-Vertrieb gehen die Itzehoer Versicherungen durch den Einsatz der von uns erstellten und weiterentwickelten Kampagnen-Software „pearlFINDER 2+“ neue Wege und beschleunigen bisherige Vertriebsprozesse.


▸ Informationen über die Kampagnen-Software pearlFINDER 2+


Aufgabenstellung:
Unsere Aufgabenstellung bestand darin, mit der Kampagnen-Software „pearlFINDER 2+“ eine digitale Cross-Selling-Kampagne für das Produkt Fahrerschutzversicherung zu konzipieren, die anschließend den teilnehmenden Vertriebspartnern dazu verhalf, die Vertragsdichte im Bestand zu erhöhen.

Die Schwerpunkte der Aufgabenstellungen lagen neben der sicheren Verarbeitung von Kunden- und Vertragsdaten unter anderem darin, Mailingvarianten flexibel bereitzustellen, individuelle Prämienberechnungen zu berücksichtigen und einen einfachen Online-Abschluss anzubieten. Die Inhalte der Kampagnen-Website sollten verständlich die Vorzüge und Leistungen der Itzehoer-Fahrerschutzversicherung erklären und die Bestandskunden zum Abschluss animieren.

Lösung:
Nach einer Besprechung zu den Erwartungen und Zielen unseres Auftraggebers sowie der Sichtung aller Produktunterlagen wurde die komplette Kampagne inklusive Mailingvorlagen durch uns konzipiert und die Kampagnen-Website über das entsprechende Modul in der Software „pearlFINDER 2+“ responsive erstellt. Alle Vorzüge und Leistungen der Itzehoer-Fahrerschutzversicherung wurden unter größtmöglicher Vermeidung von „Versicherungs-Chinesisch“ verständlich für die Zielgruppe übersetzt. Hilfreich für die zeitnahe Umsetzung war, dass unser Auftraggeber bereits seit Jahren mit der Software arbeitet und die Möglichkeiten genau kennt. Für die Umsetzung wurde ein Update auf die aktuellste Version der Software durchgeführt, um über das zwischenzeitlich weiterentwickelte Website-Modul mit einem reaktionsfähigen Grid auch die optimierten Ausgaben auf Tablets und Smartphones gewährleisten zu können.

Angepasst auf die Anforderungen der Kampagne wurde die Software in der Form, dass auf die Möglichkeiten des Eigenbrandings von Vertriebspartnern verzichtet wurde. Die Kampagnen-Website wird bewusst ausschließlich im look&feel der Itzehoer Versicherungen gehalten, da Vertriebspartner über die Maklerbetreuung ein Full-Service-Paket genießen. Die Maklerbetreuung kümmert sich komplett um die Kunden-Selektion eines Vertriebspartners im Bestand der Itzehoer Versicherungen sowie um alle Versandabläufe der Mailings. Zeitnah erfolgen Informationen zu getätigten Abschlüssen und getrackten Events an den Vertriebspartner, damit dieser die Chance auf ein Nachfassen des generierten Events hat. Sowohl in den Mailings als auch in der Besucher-Begrüßung werden Vertriebspartner angezeigt.

Ergebnis:
Die Fahrerschutz-Kampagne steht den Vertriebspartnern der Itzehoer Versicherungen seit 2015 aktiv zur Verfügung und erhöht deren Vertragsdichte im Bestand. Da die Auswertungen der Aussendungen archiviert werden, dient die Kampagne zusätzlich der Enthaftung der Vertriebspartner. Es kann immer nachgewisen werden, wann ein Bestandskunde über das Produkt Fahrerschutz informiert wurde und das ein Abschluss der Versicherung empfohlen wurde.

Im direkten Vergleich zu davor durchgeführten Kampagnen / Produkt-Mailings ergaben sich mit der Prozessdigitalisierung zahlreiche Verbesserungen:

Die Zeitersparnis der Maklerbetreuung für die Erstellung und Durchführung von Kampagnen für Vertriebspartner liegt bei durchschnittlich 48%.

Die Kostenersparnis (Porto, Lettershop, etc) liegt bei 18%.
Hierbei ist zu erwähnen, dass die Itzehoer Versicherungen – je nach Wunsch des Vertriebspartners – Aussendungen sowohl über E-Mail-Newsletter als auch per Briefpost durchführt. Im Bereich der Briefpost wird dabei zweigleißig vorgegangen: neben der Möglichkeit, den Abschluss direkt über die Kampagnen-Website zu tätigen, steht zusätzlich ein Response-Element nebst Freiumschlag zur Verfügung.

Die durchschnittliche Reaktionszeit zwischen Aussendung und Abschluß beträgt lediglich noch 3 Tage – eine Reduzierung um 37%.

Die Verfügbarkeit der Kampagne

. Die Abschlussquote beträgt insgesamt 37%

Die Itzehoer Versicherungen sendet Mailings für ihre Vertriebspartner sowohl per E-Mail-Newsletter als auch per Briefpost. Die Erfahrungen zur Response-Quote ,

sowie die benötigte Arbeitszeit auf Seiten der Maklerbetreuung reduzierte sich um 45%

einer Kampagne reduzierte sich

konnten durch

die Digitalisierung des Vertriebsprozesses die Abschlussquoten signifikant erhöht werden. Da die Itzehoer Versicherungen mit der Software

wurden Abschlus-Quoten von über 19% erzielt.

Response-Quoten bzw.

Typ Web-Applikation / Digitaler Vertrieb
Tools pearlFINDER 2+
Leistungen Konzeption / Entwicklung / Programmierung / Setup / Hosting / Kampagnenerstellung & -durchführung / Weiterentwicklung
Unit icehouse // digital
Im Netz https://itzehoer-fahrerschutz.de

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